Mengintip Kerja Layanan Kawal Haji: dari Kartu Nusuk, Tersesat hingga Minta Bantu Tawar Ongkos Taksi

TRIBUNNEWS.COM, JEDDAH - Kamis (29/5/2025) siang Tim Media Center Haji Daker Bandara berkunjung ke 'dapur' Kawal Haji di Kantor Urusan Haji (KUH) Indonesia di Kota Jeddah.

Sejumlah Panitia Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) Arab Saudi berjumlah total 8 orang yang tergabung dalam tim Layanan Kawal Haji tengah asyik di depan 'alat kerja' masing-masing.

Ada laptop dan handphone di samping setiap anggota Kawal Haji.

Enam dari delapan anggota Tim Kawal Haji adalah mahasiswa di Arab Saudi.

Baca juga: 10 Negara dengan Kuota Haji Tertinggi di Dunia, Indonesia Ada di Posisi Berapa, dan Berapa Kuotanya?

Mereka bekerja 24 jam dan dibagi dalam 2 shift.

Tim Kawal Haji tengah menginventarisir 'keluhan-keluhan' dari jemaah haji yang masuk ke Kawal Haji.

Ada yang sedang melihat peta kota di Arab Saudi, ada yang mengolah data dan tugas-tugas lainnya.

Berada di dalam ruangan sekitar 3 x 6 meter, mereka tmnpak serius menjalankan tugasnya.

Kawal haji dibentuk oleh PPIH Arab Saudi sebagai bahan untuk menerima keluhan, menyelesaikan masalah serta membantu menyelesaikan masalah yang terjadi di lapangan.

Apa saja yang dilakukan di Kawal Haji?

Penanggungjawab Kawal Haji, Edayanti Dasril Munir mengatakan banyak hal yang dilakukan oleh petugas Kawal Haji.

Banyak keluhan yang datang dari jemaah haji.

Yang paling banyak adalah jemaah yang menanyakan soal kartu Nusuk, jemaah yang tersesat hingga jemaah yang 'kehilangan' bagasi (koper).

Namun tak jarang pula ada jemaah bahkan menanyakan hal-hal yang tak berkaitan langsung dengan masalah haji.

Misalnya saja soal Pasar Kakiyyah hingga minta bantuan untuk menawar tarif taksi.