Efektif dan Hemat Biaya! Naikkan Penjualan UMKM dengan Customer Service AI yang Bekerja 24/7

TRIBUNNEWS.COM - Dewasa ini, persaingan bisnis yang makin ketat. Pelaku UMKM menghadapi tekanan besar untuk memberikan layanan pelanggan yang cepat, responsif, dan tetap efisien dari segi biaya.

Namun, kenyataannya, tidak semua UMKM memiliki sumber daya untuk mempekerjakan tim customer service (CS) penuh waktu. Hal ini menyebabkan banyak pertanyaan pelanggan tidak terjawab tepat waktu, peluang penjualan terlewat, dan kepuasan pelanggan menurun.

Kendati demikian, kini sudah tersedia solusi berbasis teknologi seperti Halo AI - AI Sales UMKM dan Halo AI - Chatbot Customer Service WhatsApp. Kedua solusi ini hadir untuk membantu UMKM menjawab tantangan ini secara lebih efektif dan efisien.

Tantangan UMKM dalam Mengelola Customer Service

Mengelola layanan pelanggan bagi UMKM bukanlah hal mudah. Biaya untuk merekrut, melatih, dan mempertahankan tenaga CS manusia cukup tinggi. Ini belum bicara tentang keterbatasan jam kerja yang hanya aktif di waktu-waktu tertentu.

Akibatnya, banyak pelanggan yang tidak mendapatkan respon cepat, terutama di luar jam operasional. Hal ini berkontribusi terhadap menurunnya tingkat kepuasan pelanggan dan berujung pada hilangnya potensi penjualan. Tentu, UMKM yang tidak mampu menjaga komunikasi dengan pelanggan secara konsisten akhirnya tertinggal dari pesaing yang lebih siap secara digital.

Customer Service AI sebagai Solusi

Adopsi AI dalam layanan pelanggan terbukti mampu meningkatkan efektivitas dan kepuasan pelanggan secara signifikan. Oleh karena itu, sistem customer service AI menjadi cukup umum digunakan pada saat ini.

Customer service AI adalah sistem otomatis berbasis akal imitasi yang mampu menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan rekomendasi produk, dan menangani transaksi secara mandiri. Salah satu solusinya adalah Halo AI yang dirancang khusus untuk mendukung kebutuhan UMKM.

Halo AI menawarkan efisiensi tinggi dengan biaya yang jauh lebih rendah dibandingkan metode konvensional. Sistem ini dapat beroperasi selama 24 jam nonstop, memahami standar operasional (SOP) bisnis, serta memberikan jawaban yang sesuai dengan produk dan layanan yang ditawarkan. Selain itu, customer ai berbasis AI yang ada saat ini juga telah memiliki kemampuan percakapan yang menyerupai agen manusia, sehingga pelanggan tetap merasa dilayani dengan personal dan profesional.

Keunggulan Teknologi yang Membuat AI Lebih Unggul

Halo AI dibangun menggunakan teknologi terbaru seperti ChatGPT dan Google Gemini yang memungkinkan AI memahami konteks percakapan dengan lebih baik dan memberikan jawaban yang lebih natural. Tak hanya itu, AI ini juga memiliki kemampuan persuasif yang mampu membantu pelanggan menyelesaikan pembelian, menawarkan produk tambahan (upselling), hingga memastikan keputusan pembelian lebih cepat terjadi. 

Baca juga: Komdigi Dorong Peningkatan Kualitas SDM di Tengah Gempuran Teknologi AI

Keunggulan lain yang tak kalah penting adalah kemampuannya untuk melakukan transaksi langsung seperti pengecekan stok, penghitungan ongkos kirim, hingga pengiriman invoice secara otomatis. Halo AI juga dapat dilatih khusus agar memahami karakter dan prosedur bisnis UMKM secara spesifik, menjadikannya fleksibel dan mudah disesuaikan.

Dampak Nyata bagi UMKM: Efisiensi & Pertumbuhan

Implementasi Customer Service AI terbukti membawa dampak signifikan pada UMKM. Utamanya dalam operasional yang lebih efisien serta pertumbuhan penjualan bagi UMKM.