Utamakan Inovasi, Bata Mudahkan Pelanggan Berbelanja Secara Digital

Para pelanggan tak perlu khawatir akan kesulitan saat berbelanja produk-produk Bata secara digital karena Bata memiliki tim customer service yang siap membantu, jika ada kendala.

Customer Service Bata bisa dihubungi lewat pesan Whatsapp +6221 5086 4211 atau e-mail: [email protected].

Penerapan teknologi digital di toko Bata lewat omnichannel platform

Inovasi lain yang diterapkan Bata pada tahun ini adalah omnichannel platform, yang mengintegrasi 200 toko Bata di dalam satu platform.

Tujuannya adalah memudahkan toko Bata memeriksa inventaris produk di toko lainnya, demi memenuhi kebutuhan pelanggan yang datang ke toko.

Ketika ada seorang pelanggan yang datang ke toko Bata hendak membeli alas kaki, dan ternyata produk yang ia pilih tak ada stok untuk nomor atau warna yang ia inginkan, maka manajer toko bisa mengecek inventaris di toko-toko Bata lainnya di seluruh Indonesia untuk menemukan produk yang sesuai keinginan pelanggan tersebut.

Jika ditemukan, maka pelanggan bisa melakukan pembelian, dan produk yang ia inginkan akan dikirim ke rumah.

“Saat ini, Bata menjadi jenama alas kaki terdepan yang menerapkan omnichannel platform di Indonesia, menggunakan sistem Salesforce dan Oracle. Omnichannel platform diberlakukan di 200 toko Bata di seluruh Indonesia, sehingga masyarakat Indonesia sampai ke kota-kota kecil dan pelosok dapat membeli produk Bata yang sesuai dengan keinginannya,” tambah Ajay.

Tak hanya penyesuaian lewat inovasi digital, koleksi alas kaki di Bata juga melakukan penyesuaian fokus seiring berakhirnya pandemi.

Pada 2020 dan 2021, kategori sandal dan sepatu yang nyaman menjadi pilihan para pelanggan.

Pada tahun 2022 dan seterusnya, penyesuaian perlu dilakukan karena masyarakat sudah kembali beraktivitas di luar rumah, baik bekerja di kantor, berbelanja di mal, bersekolah, berolahraga, serta kegiatan lain.

“Fokus kami bergeser ke produk-produk sepatu formal yang dapat dikenakan pelanggan saat ke kantor, ke pesta pernikahan, atau acara lain. Untuk wanita, sepatu formal dilengkapi koleksi tas tangan yang sesuai. Selain itu, karena health dan wellness telah menjadi sesuatu yang penting saat ini, maka kami juga fokus ke penyediaan walking shoes, running shoes, dan outdoor shoes. Kategori Kids juga tak kalah penting. Untuk itu, Bata akan terus melanjutkan kerja sama dengan Marvell dan Disney karena alas kaki dengan tokoh-tokoh ini sangat digemari anak-anak,” ungkap Ajay.

Untuk mendapatkan informasi tentang koleksi terbaru Bata dan program-program promosi baik secara online maupun di toko Bata, pelanggan bisa mengikuti akun resmi Bata Indonesia di media sosial Instagram dan Facebook @BataIndonesia.(*)