Utamakan Inovasi, Bata Mudahkan Pelanggan Berbelanja Secara Digital

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Meski kebanyakan masyarakat sudah kembali beraktivitas di luar rumah, keinginan dan kebutuhan berbelanja secara online tidak kunjung surut.

Maka itu, untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya akan layanan belanja secara digital yang mudah dan menguntungkan, Bata terus melakukan berbagai inovasi dan pembaruan, termasuk melakukan pembaruan terhadap website Bata, www.bata.id.

“Tak bisa dipungkiri, digital merupakan masa depan. Kami melihat bahwa bisnis di Indonesia semakin berkembang ke arah digital, mengikuti negara-negara di Eropa yang 25-30 persen dari bisnis alas kaki berlangsung secara digital, sementara sisanya berlangsung secara retail. Untuk itu, Bata terus melakukan inovasi agar dapat memberikan para pelanggan kami pengalaman berbelanja secara digital yang mudah, menyenangkan, dan memberi keuntungan,” ungkap Ajay Ramachandran, Country Manager Bata Indonesia.

Berbagai kelebihan berbelanja di website Bata

Strategi yang diterapkan adalah mendorong masyarakat berbelanja lewat website Bata, dengan berbagai layanan yang menarik.

Para pelanggan dapat membeli produk-produk Bata yang memiliki kualitas tinggi dan harga yang terjangkau, sama seperti produk Bata yang dijual di toko Bata. Di www.bata.id, pelanggan dapat menemukan koleksi sepatu, sandal, tas, dan aksesori untuk pria, wanita, dan anak anak

Hal menarik yang pelanggan bisa temukan saat berbelanja di website Bata adalah koleksi online yang eksklusif dan tidak ditemukan di toko Bata.

Ada sekitar 20-25 persen dari produk-produk Bata yang dijual di website Bata, serta di toko resmi Bata di e-commerce, yang akan menjadi koleksi eksklusif yang hanya terdapat secara online. 

Di website Bata, pelanggan bisa bergabung dan mendaftarkan diri sebagai anggota Bata Club, yaitu loyalty program yang memberi berbagai keistimewaan bagi para pelanggan setia Bata.

Mereka bisa mengumpulkan dan menukarkan poin Bata Club sebagai potongan langsung berbelanja dan mendapatkan ongkos kirim gratis.

Belanja produk di website Bata menjadi lebih mudah dengan berbagai pilihan metode pembayaran, bisa berupa transfer bank, kartu kredit, dan e-wallet.

Website www.bata.id sangat user friendly sehingga mudah digunakan baik di komputer maupun smartphone.

Tak hanya lewat website Bata dan e-commerce, belanja secara digital juga dihadirkan Bata lewat WhatsApp, yaitu Bata Chatshop di bit.ly/chatshopbata.

Pelanggan cukup klik link Bata Chatshop, berbicara dengan Chatshop manager, lalu melakukan pembelanjaan produk.

Pelanggan bisa mendapatkan ongkos kirim gratis sebesar Rp10.000 dengan minimal belanja Rp199.000, dan Rp25.000 dengan minimal belanja Rp400.000.

Para pelanggan tak perlu khawatir akan kesulitan saat berbelanja produk-produk Bata secara digital karena Bata memiliki tim customer service yang siap membantu, jika ada kendala.

Customer Service Bata bisa dihubungi lewat pesan Whatsapp +6221 5086 4211 atau e-mail: [email protected].

Penerapan teknologi digital di toko Bata lewat omnichannel platform

Inovasi lain yang diterapkan Bata pada tahun ini adalah omnichannel platform, yang mengintegrasi 200 toko Bata di dalam satu platform.

Tujuannya adalah memudahkan toko Bata memeriksa inventaris produk di toko lainnya, demi memenuhi kebutuhan pelanggan yang datang ke toko.

Ketika ada seorang pelanggan yang datang ke toko Bata hendak membeli alas kaki, dan ternyata produk yang ia pilih tak ada stok untuk nomor atau warna yang ia inginkan, maka manajer toko bisa mengecek inventaris di toko-toko Bata lainnya di seluruh Indonesia untuk menemukan produk yang sesuai keinginan pelanggan tersebut.

Jika ditemukan, maka pelanggan bisa melakukan pembelian, dan produk yang ia inginkan akan dikirim ke rumah.

“Saat ini, Bata menjadi jenama alas kaki terdepan yang menerapkan omnichannel platform di Indonesia, menggunakan sistem Salesforce dan Oracle. Omnichannel platform diberlakukan di 200 toko Bata di seluruh Indonesia, sehingga masyarakat Indonesia sampai ke kota-kota kecil dan pelosok dapat membeli produk Bata yang sesuai dengan keinginannya,” tambah Ajay.

Tak hanya penyesuaian lewat inovasi digital, koleksi alas kaki di Bata juga melakukan penyesuaian fokus seiring berakhirnya pandemi.

Pada 2020 dan 2021, kategori sandal dan sepatu yang nyaman menjadi pilihan para pelanggan.

Pada tahun 2022 dan seterusnya, penyesuaian perlu dilakukan karena masyarakat sudah kembali beraktivitas di luar rumah, baik bekerja di kantor, berbelanja di mal, bersekolah, berolahraga, serta kegiatan lain.

“Fokus kami bergeser ke produk-produk sepatu formal yang dapat dikenakan pelanggan saat ke kantor, ke pesta pernikahan, atau acara lain. Untuk wanita, sepatu formal dilengkapi koleksi tas tangan yang sesuai. Selain itu, karena health dan wellness telah menjadi sesuatu yang penting saat ini, maka kami juga fokus ke penyediaan walking shoes, running shoes, dan outdoor shoes. Kategori Kids juga tak kalah penting. Untuk itu, Bata akan terus melanjutkan kerja sama dengan Marvell dan Disney karena alas kaki dengan tokoh-tokoh ini sangat digemari anak-anak,” ungkap Ajay.

Untuk mendapatkan informasi tentang koleksi terbaru Bata dan program-program promosi baik secara online maupun di toko Bata, pelanggan bisa mengikuti akun resmi Bata Indonesia di media sosial Instagram dan Facebook @BataIndonesia.(*)