Hasil Survei : Penyesuaian Iuran Diiringi Peningkatan Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan
Penyesuian iuran Program JKN-KIS terbukti diiringi dengan berbagai upaya peningkatan pelayanan kepada peserta
Penulis:
Rizki Aningtyas Tiara
Editor:
Anita K Wardhani
lihat foto
BPJS Kesehatan
Program Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp (PANDAWA) yakni layanan dengan teknologi komunikasi melalui WhatsApp (WA) yang digunakan untuk mengurangi layanan tatap muka serta menekan jumlah kunjungan di BPJS Kesehatan Cabang Sorong.
“Dalam hal ini, saya ingin menyorot pelayanan publik dan hak-hak konsumen, mulai dari product knowledge yang perlu ditingkatkan agar masyarakat sebagai peserta JKN-KIS paham fungsi dan manfaat program tersebut, lalu peningkatan infrastruktur, SDM seperti ketersediaan dan ketersebaran dokter spesialis, serta implementasi proses bisnis yang memudahkan masyarakat mengakses layanan kesehatan,” katanya.
