Keselamatan Prioritas Utama, Koordinasi Intensif Dilakukan Jasa Marga untuk Pemulihan Fasilitas Tol

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - Menyambut Hari Pelanggan Nasional 2025, PT Jasa Marga (Persero) Tbk. terus melakukan inovasi pelayanan yang berkelanjutan dengan digitalisasi layanan yang lebih responsif dan personal bagi pengguna jalan tol Jasa Marga Group.

Monitoring lalu lintas juga terus diperkuat melalui Jasa Marga Tollroad Command Center (JMTC), penyediaan informasi _realtime_ melalui Call Center 14080, aplikasi Travoy, WhatsApp pelanggan, serta kesiagaan unit patroli, _rescue_, derek, ambulans untuk respons darurat.

Selain itu juga fasilitas _rest area_ yang terus ditingkatkan untuk memastikan kenyamanan dan keamanan perjalanan.

Baca juga: Tiga Gardu Tol Ciawi 2 Rusak Ditabrak Truk, Jasamarga Percepat Evakuasi Cegah Kemacetan Panjang

Direktur Utama Jasa Marga Rivan Achmad Purwantono mengatakan, pihaknya terus berkomitmen untuk menghadirkan layanan terbaik dengan mengedepankan responsivitas, kenyamanan, serta inovasi berbasis teknologi.

"Harapan kami, Jasa Marga senantiasa menjadi mitra perjalanan terpercaya bagi seluruh pelanggan setia kami," kata Rivan, ditulis Jumat (5/9/2025).

Hal ini disampaikan pada saat menyapa pengguna jalan tol dan memberikan bingkisan di Gerbang Tol Cililitan sebagai apresiasi di Hari Pelanggan Nasional.

“Kami berterima kasih kepada pengguna jalan tol yang mempercayai dan menggunakan layanan kami. Kegiatan hari ini bukan sekadar memberi bingkisan, namun menjadi kesempatan kami untuk menyapa, menerima masukan, dan menunjukkan bahwa kami terus berupaya memperbaiki layanan,” kata Rivan.

Hadir dalam kegiatan ini, Direktur Utama Jasa Marga Rivan Achmad Purwantono, Direktur Bisnis Jasa Marga Reza Febriano, dan jajaran manajemen Jasa Marga Group.

Pada Hari Pelanggan Nasional ini, total 4.250 bingkisan diberikan kepada pengguna jalan tol di seluruh Jasa Marga Group.

Rivan menyampaikan bahwa apresiasi kepada pelanggan tidak hanya dilakukan pada momen tertentu saja, namun menjadi semangat yang konsisten diwujudkan Jasa Marga dalam seluruh aspek pelayanan.

"Jasa Marga menegaskan bahwa apresiasi kepada pelanggan bukan hanya aktivitas simbolik pada hari tertentu, melainkan bagian dari budaya layanan yang diwujudkan melalui inovasi teknologi, peningkatan layanan operasional, dan tindakan perbaikan yang memprioritaskan pengguna jalan. Dengan semangat Hari Pelanggan Nasional 2025, Jasa Marga menegaskan komitmennya untuk terus mendengarkan suara pelanggan, serta menghadirkan pengalaman berkendara yang aman, nyaman, dan berkeselamatan," kata Rivan.

Jasa Marga juga mengambil langkah cepat untuk perbaikan di sejumlah gerbang tol yang terdampak aksi unjuk rasa.

"Perusahaan telah mengerahkan tim operasional untuk percepatan pemulihan fasilitas transaksi serta komponen pendukung lainnya, disertai koordinasi intensif dengan pihak terkait agar proses pemulihan berjalan efisien dan terlaksana dengan prioritas utama keselamatan pengguna jalan tol," kata Rivan.

Menurutnya, mitigasi sementara dan langkah pengaturan lalu lintas diberlakukan bila diperlukan, untuk menjaga kontinuitas layanan tanpa mengorbankan aspek keselamatan dan keamanan.