CIMB Niaga Manfaatkan Jejaring Sosial

Laporan Wartawan Tribun Yogya/ Gaya Lufityanti

TRIBUNNEWS.COM YOGYA, – Keberadaan jejaring social tidak disia-siakan perbankan untuk melayani nasbaahnya. PT Bank CIMB Niaga Tbk (CIMB Niaga) sejak setahun belakangan, melalui akun facebook CIMB_Indonesia, dan akun twitter @CIMB_Assists, telah terbukti mampu menjembatani komunikasi antara nasabah/masyarakat dengan CIMB Niaga, seiring tren penggunaan jaringan sosial yang terus meningkat dari waktu ke waktu.

Direktur Compliance, Corporate Affairs & Legal CIMB Niaga, L Wulan Tumbelaka mengatakan, sejak pertama kali diluncurkan pada 1 Maret 2011, jumlah fans dari akun facebook CIMB_Indonesia terus menunjukkan peningkatan. Di akhir 2011, jumlah fansnya telah mencapai 120 ribu fans, melebihi target semula yang sebanyak 100 ribu fans. Adapun per Juni 2012, jumlahnya telah mencapai sekitar 365 ribu fans.

“Peningkatan ini seiring dengan jumlah pengguna facebook di Indonesia yang mencapai sekitar 42,9 juta pengguna per Juni 2012, terbanyak keempat setelah Amerika Serikat, Brasil, dan India,” terangnya pada Rabu (27/6/2012).

Tak beda jauh dengan akun twitter @CIMB_Assists yang pertama kali diluncurkan pada 28 Februari 2011. Per Juni 2012, jumlah pengikut (follower) @CIMB_Assists telah mencapai lebih dari 11.300 followers, dengan rata-rata 20 tweet per hari. Pengguna twitter di Indonesia sendiri menempat peringkat lima dunia, setelah Amerika Serikat, Brasil, Jepang, dan Inggris, dengan jumlah pengguna sekitar 19,5 juta (data diambil dari 383 juta akun twitter yang dibuat sebelum 1 Januari 2012, berdasarkan penelitian Semiocast, lembaga riset sosial media asal Perancis).

Wulan menambahkan, besarnya pengguna jaringan sosial di Indonesia menjadi pertimbangan CIMB Niaga untuk terus mengembangkan layanan melalui akun facebook dan twitter. Di era seperti sekarang ini, dengan mobilitas masyarakat yang tinggi, penggunaan internet menjadi sangat penting.

“Melalui kedua layanan ini, kami berharap dapat memberikan nilai tambah kepada nasabah maupun masyarakat, berupa informasi yang cepat, tepat, akurat, dan efisien, mengenai beragam produk dan layanan dari CIMB Niaga, seperti produk-produk tabungan, kartu kredit dan debit, mortgage (Kredit Kepemilikan Rumah), ATM, pelayanan cabang, hingga produk ritel lainnya dari CIMB Niaga,” kata Wulan.

Keunggulan lainnya dari layanan CIMB_Indonesia dan @CIMB_Assists adalah terciptanya komunikasi dua arah antara nasabah/masyarakat dengan CIMB Niaga. Pengelola akun CIMB_Indonesia dan @CIMB_Assists akan segera merespon pertanyaan, masukan, ataupun keluhan dari nasabah/masyarakat yang terkait dengan CIMB Niaga.

Khusus layanan CIMB_Indonesia, akun ini tidak hanya menyediakan beragam informasi, produk CIMB Niaga, dan menerima masukan, ataupun keluhan secara formal. Untuk lebih menarik minat dan membangun keterikatan dengan para fans CIMB_Indonesia, pengelola akun juga mengadakan berbagai macam program berhadiah menarik, yang terbuka kepada siapapun, baik nasabah maupun non-nasabah, sepanjang terdaftar sebagai fans CIMB_Indonesia.

Harapannya, berbagai macam keunggulan dari layanan CIMB_Indonesia dan @CIMB_Assists, dapat lebih menarik minat para fans dan follower di kedua akun tersebut. Selain itu, layanan ini diharapkan dapat membangun hubungan timbal balik yang berkelanjutan, baik dengan nasabah maupun masyarakat luas pada umumnya. (gya)