Blog Tribunners
Consumer Journey, Peta Jalan Konsumen yang Wajib Dimengerti Pemasar
consumer journey diperhatikan dan akan sangat mempengaruhi bagaimana sebuah produk atau layanan dapat dikonsumsi oleh pelanggan secara berkelanjutan
Penulis:
Eko Sutriyanto
lihat foto
Di tahap selanjutnya, pengalaman konsumen yang dilihat dalam dua dimensi, yaitu pengalaman positif dan pengalaman negatif.
Pengalaman positif terjadi ketika apa yang dibutuhkan dan diharapkan oleh konsumen terpenuhi dan pengalaman sesuai atau melebihi ekspektasinya.
Sementara itu, pengalaman negatif terjadi ketika kebutuhan dan harapan konsumen tidak terpenuhi dan pengalaman yang mereka rasakan di bawah ekspektasi mereka.
Peta perjalanan konsumen tersebut begitu penting bukan hanya untuk dimengerti seorang pemasar, tapi juga menjadi fundamental bagi praktisi bisnis, khususnya pemilik merek.
Tribuners adalah platform jurnalisme warga. Untuk berkontribusi, anda bisa mengirimkan karya dalam bentuk berita, opini, esai, maupun kolom ke email [email protected]
Konten menjadi tanggungjawab penulis dan tidak mewakili pandangan redaksi tribunnews.com.
![[FULL] Kesaksian Warga Lubang Buaya saat G30S/PKI: Sumur Berisi Mayat 6 Jenderal Milik Seorang Guru](https://img.youtube.com/vi/FVVk2wuyxiU/mqdefault.jpg)
