Indeks Kepuasan Pelanggan PLN Batam Lampaui Target
PLN Batam mencatat indeks kepuasan pelanggan pada 2020 mengalami peningkatan menjadi 99,49 dari target yang ditetapkan pada posisi 92,50.
lihat foto
Laporan Wartawan Tribunnews.com, Seno Tri Sulistiyono
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - PT PLN Batam mencatat indeks kepuasan pelanggan pada 2020 mengalami peningkatan menjadi 99,49 dari target yang ditetapkan pada posisi 92,50.
Direktur Utama PLN Batam Nyoman S. Astawa mengatakan, nilai tersebut membuktikan semua pelanggan yang ada di Batam dan sekitarnya, telah memperoleh banyak manfaat dari pengembangan ide yang telah dilakukan PLN Batam.
Baca juga: Respons PLN Sikapi Temuan Komnas HAM Soal Penggunaan Arus Listrik Tak Wajar di Sel Lapas Tangerang
“Hampir mencapai 100 persen dan itu sungguh di luar perkiraan kami. Tingginya indeks tersebut telah membuat tingkat kesehatan perusahaan pada tahun 2020 digolongkan dalam kondisi sehat dengan nilai kategori yaitu AAA dan nilai sebesar 105.02," kata Nyoman dalam keterangannya, Senin (13/9/2021).
Nyoman menyebutkan, bukti kepuasan pelanggan yang telah maksimal tersebut dapat dilihat dengan jumlah pelanggan PLN Batam pada 2020 yang terus meningkat, dan telah menaikkan nilai pemasukan pendapatan.
Baca juga: PLN Siap Kolaborasi untuk Keandalan Listrik MRT
“Walaupun jumlah pelanggan dan pendapatan tersebut meningkat tidak terlalu signifikan dibandingkan tahun-tahun sebelumnya. Namun dikarenakan situasi tersebut terjadi disaat pandemi, maka hasil evaluasi tersebut membuat kami bangga atas apa yang telah kami upayakan demi pelanggan,” ucap Nyoman.
Baca juga: PLN Catat Konsumsi Listrik Naik 4,44 Persen, Sinyal Ekonomi Mulai Bangkit?
Nyoman berharap dengan keberhasilan yang telah dicapai oleh PLN Batam pada 2020, dapat menjadi semangat bagi seluruh karyawan dan direksi untuk terus bekerja melayani pelanggan, dan kedepannya nilai indeks kepuasan konsumen PLN Batam tetap pada posisi tersebut atau bahkan naik hingga nilai 100.
"PLN Batam akan terus berani berkarya dan berinovasi dengan teknologi digital, agar manfaat PLN sebagai perusahaan jasa listrik Indonesia dapat dirasakan oleh seluruh masyarakat Indonesia terutama Batam," tutur Nyoman.
