Kunci Jawaban Modul 2.6 Indeks Kepuasan Masyarakat, PINTAR Kemenag

2. Teori yang menyatakan bahwa kinerja produk lebih rendah dari harapan konsumen tentang produk tersebut maka akan mengakibatkan konsumen semakin membesar-besarkan perbedaan antara harapan kinerja produk dengan kinerja produk secara nyata. Ini termasuk dalam teori ...

Kunci Jawaban: Teori Kontras

3. Teori yang menyatakan bahwa seseorang yang memiliki harapan terhadap produk yang bernilai tinggi tetapi memperoleh produk dengan nilai yang rendah akan menemukan disparitas produk dan mengalami disonansi kognitif disebut ...

Kunci Jawaban: Teori Disonansi

4. Pendekatan yang membutuhkan penggunaan ringkasan skala penilaian untuk mengukur dis/konfirmasi seperti lebih baik dari yang diharapkan dan lebih buruk dari yang diharapkan adalah ...

Kunci Jawaban: Pendekatan subyektif

5. Yang bukan unsur yang diukur dalm Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan instansi Pemerintah, dinyatakan bahu Indeks Kepuasan Masyarakat adalah ...

Kunci Jawaban: Perilaku Pelanggan

6. Indeks Kepuasan Masyarakat adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kualitatif dan kuantitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara publik dengan melakukan komparasi antara terpenuhinya harapan dan kebutuhannya terdapat dalam ...

Kunci Jawaban: PERMENPAN RB Nomor 14 Tahun 2017

7. Yang termasuk contoh layanan Jasa adalah ...

Kunci Jawaban: Pendidikan

8. Pendekatan yang membutuhkan peneliti untuk memilah informasi terkait ekspektasi dan kenyataon ke dalam skor untuk mengetahui perbedaan antara ekspektasi dan evaluasi kinerja produk ...

Kunci Jawaban: Pendekatan substraktif

9. Teori yang menyatakan bahwa seseorang yang memiliki harapan terhadap produk yang bernilal tinggi tetapi memperoleh produk dengan nilai yang rendah akan menemukan disparitas produk dan mengalami disonansi kognitif disebut: