Kunci Jawaban Modul 2.1 Konsep dan Kebijakan Pelayanan Publik, Pelatihan PINTAR Kemenag

2. Manakah dari berikut yang bukan merupakan komponen standar pelayanan publik?

Kunci Jawaban: Pemberian bonus kepada petugas.

3. Menurut Davit Mc Kevitt, pelayanan publik didefinisikan sebagai:

Kunci Jawaban: Layanan yang penting untuk perlindungan warga, namun tidak dapat dicapai oleh pasar secara optimal.

4.  Kelompok Pelayanan Administratif mencakup

Kunci Jawaban: Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk dokumen resmi yang dibutuhkan oleh publik.

5. Berapa jumlah komponen standar pelayanan publik yang harus dipenuhi oleh setiap penyelenggara pelayanan publik?

Kunci Jawaban: 14

6. Apa yang menjadi hal fundamental dalam pelayanan publik?

Kunci Jawaban: Pelayanan publik diselenggarakan untuk mencapai hal-hal strategis bagi kemajuan bangsa di masa yang akan datang.

7. Apa yang termasuk dalam tiga unsur penting Pelayanan Publik?

Kunci Jawaban: Penyelenggara Pelayanan Publik, Kepuasan Pelanggan, Penerima Pelayanan Publik.

8. Apa yang menjadi isi Undang-Undang No 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik?

Kunci Jawaban: Mengatur pelayanan publik.

9. Mengapa perubahan paradigma terjadi tentang masyarakat dalam mengukur keberhasilan pelayanan publik?