Pertimbangkan Jaringan Diler dan Bengkel Resminya Saat Akan Putuskan Beli Mobil Baru

Hariadi, Assistant to Service Dept. Head PT Suzuki Indomobil Sales (SIS) belum lama ini mengatakan, mekanik di jaringan bengkel Suzuki mengantongi sertifikat yang memastikan kapabilitas mereka dalam menangani berbagai keluhan pemilik mobil Suzuki.

Selain mekanik bersertifikat, juga peralatan dan perlengkapan kerja atau tools and equipment juga terstandarisasi didukung peralatan khusus yang hanya ada di jaringan diler resmi.

Menyervis kendaraan di bengkel resmi juga memastikan keaslian suku cadang yang dipakai. "Selain asli juga bergaransi,” kata Hariadi.

Hariadi menjelaskan, angka rata-rata masuk untuk servis ke bengkel resmi di atas 95 persen. Angka itu berlaku untuk mobil baru di tahun pertama pemakaian.

Menurut Hariadi, perbaikan maupun servis yang dilakukan di bengkel resmi dapat menjaga kondisi mobil tetap prima.

PT SIS memberlakukan Suzuki Standard Qualification System (SSQS) kepada setiap SDM-nya untuk meningkatkan layanan dan memberi kepastian agar pemilik kendaraan Suzuki memperoleh kepastian kualitas, daya tahan, serta kinerja komponen kendaraan sesuai standar. 

Untuk pembelian suku cadang, juga disiapkan aplikasi MySuzuki yang bisa memesannya via smartphone. Selama 2024, MySuzuki mencatat lonjakan transaksi suku cadang hingga 150,02 persen.

Head of Domestic Spareparts Sales PT SIS Sugiyarto mengatakan, layanan seperti ini mampu menciptakan standar baru dalam layanan after sales di industri otomotif nasional agar layanan purna jual benar-benar dapat diandalkan, sambil mempertahankan fokus pada kualitas, keselamatan, dan kenyamanan pelanggan.

Baca juga: Jonan: Mobil Plug-in Hybrid Electric Vehicle Solusi Paling Realistis untuk 25 Tahun ke Depan

Menurut Sugiyarto, layanan after-sales yang berkualitas adalah dasar dari hubungan jangka panjang yang dibangun oleh perusahaan dengan pelanggan.

Bagian dari layanan after sales ini, Suzuki juga menyediakan Suzuki Emergency Roadside Assistance (ERA) untuk layanan darurat di jalan sewaktu-waktu.

Layanan ini mencakup empat hal, yakni panduan teknisi yang merupakan layanan panduan jarak jauh melalui telepon oleh tim Halo Suzuki atau teknisi Suzuki; bantuan di lokasi oleh teknisi sebagai layanan darurat untuk perbaikan kendaraan yang bersifat ringan tapi membutuhkan bantuan teknisi dan dapat dikerjakan dalam waktu 1 jam. 

Kemudian, layanan perbaikan ringan di lokasi kejadian seperti mengaktifkan aki yang lemah dengan jumper,  penggantian ban dengan ban cadangan, penanganan kunci tertinggal di dalam mobil, pengisian bahan bakar untuk kendaraan yang kehabisan bahan bakar, kendaraan mogok yang disebabkan sekring putus, serta layanan perbaikan darurat lainnya yang dapat diatasi kurang dari 1 jam.

Begitu juga kayanan towing atau mobil gendong untuk memindahkan kendaraan dalam kondisi darurat atau kendala teknis yang tidak dapat diatasi di lokasi kejadian.