60 Soal dan Kunci Jawaban MOOC CPNS 2025: Panduan Lolos Pelatihan Dasar ASN

a. Mutu
b. Kreativitas
c. Efisien
d. Inovatif

Kunci Jawaban: A

13. Kegiatan perbaikan berkelanjutan yang melibatkan setiap orang dalam organisasi melalui usaha yang terintegrasi disebut

a. Total Product Management
b. Total Improvement Management
c. Total Quality Management
d. Total Resources Management

Kunci Jawaban: C

14. Manakah dari pernyataan berikut yang bukan merupakan karakteristik nilai dasar orientasi mutu

a. Mengedepankan komitmen terhadap kepuasanÅ customers/clients
b. Beradaptasi dengan perubahan yang terjadi, baik berkaitan dengan pergeseran tuntutan kebutuhanÅ customers/clientsÅ maupun perkembangan teknologiA
c. Menggunakan pendekatan ilmiah dan inovatif dalam pemecahan masalah dan pengambilan keputusan
d. Melakukan peningkatan jumlah produksi layanan secara terus menerus

Kunci Jawaban: D

15. Banyak cara yang dapat dilakukan untuk terus memperbaiki mutu layanan dari aparatur penyelenggara pemerintahan (pegawai ASN) kepada publik, antara lain, kecuali

a. Memiliki kompetensi yang sesuai dengan bidang pekerjaannya
b. Merencanakan target mutu layanan yang akan ditampilkan
c. Memahami karakter pelanggan yang akan dilayani
d. Mengutamakan produktivitas kinerja

Kunci Jawaban: D

16. Berikut ini adalah termasuk prinsip keterbukaan informasi, kecuali;

a. Maximum Access Limite Exemtion (MALE), prinsip semua informasi bersifat terbuka dan bisa di akses Masyarakat
b. Informasi yang dikecualikan adalah informasi yang berpotensi merugikan kepentingan publik dan harus bersifat terbatas dan tidak bersifat permanen
c. Permintaan informasi harus disertai dengan alasan.
d. Informasi harus utuh dan benar

Kunci Jawaban: C

17. Berikut ini yang bukan penyelenggara pelayanan publik menurut UU Pelayanan Publik no 25 tahun 2009, adalah

a. Setiap institusi penyelenggara negara, dan korporasi
b. Keluarga
c. Lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang
d. Badan hukum lain yang dibentuk untuk kegiatan pelayanan publik.

Kunci Jawaban: B

18. Memberikan layanan publik melebihi harapan customer ditunjukkan dengan

a. Memberikan mutu layanan dan tidak boleh berhenti Ketika kebutuhan customer sudah dapat terpenuhi
b. Selalu menanyakan dan melakukan survei kepuasan Masyarakat
c. Mencari tahu ekspektasi customer di masa yang akan datang tentang layanan apa yang diharapkan
d. Menunggu perintah atasan terkait terobosan baru

Kunci Jawaban: A

19. Berikut ini adalah termasuk prinsip keterbukaan informasi, kecuali;

a. Maximum Access Limite Exemtion (MALE), prinsip semua informasi bersifat terbuka dan bisa di akses Masyarakat
b. Informasi yang dikecualikan adalah informasi yang berpotensi merugikan kepentingan publik dan harus bersifat terbatas dan tidak bersifat permanen
c. Permintaan informasi harus disertai dengan alasan
d. Informasi harus utuh dan benar

Kunci Jawaban: C

Baca juga: Kriminolog UI Pertanyakan Alasan Polisi Baru Rilis Aktivitas Arya Daru di Atap Gedung Kemlu