Jalankan Strategi Bisnis Paling Efektif, E-Commerce Ini Jadi Andalan Nomor 1 Penjual dan Pembeli

Melalui survei ‘Understanding the Potentiality in E-commerce Seller’, Ipsos mengungkapkan faktor-faktor yang mempengaruhi para online seller dalam memilih platform marketplace yang mereka gunakan. 

Sebesar 84 persen dari responden mengaku bahwa promosi dan kampanye tematik masih menjadi fitur yang paling sering dimanfaatkan dan membawa dampak positif terhadap bisnis mereka, disusul oleh fitur live streaming (81 persen) dan konten video singkat (55 persen). 

Melihat hasil survei ini, para pemain e-commerce pun berlomba-lomba untuk menyediakan fitur live streaming seperti Shopee LIVE, Tokopedia Play dan Laz Live. Ipsos dalam survei yang sama, memaparkan bahwa 60 persen responden memilih Shopee sebagai marketplace dengan fitur interaktif terbaik, mengungguli Tokopedia (18 persen), TikTok Shop (13 persen) dan Lazada (5 persen). 

Riset yang sama juga mengungkapkan bahwa marketplace yang dinilai telah menjawab kebutuhan dan paling sering digunakan seller selama bulan Ramadan ialah Shopee (76 persen), kemudian Tokopedia (11 persen), TikTok Shop (8 persen), dan Lazada (2 persen).

Sementara dari sisi pembeli, hasil temuan Snapcart memaparkan 46 persen responden memilih Shopee Live sebagai fitur yang paling digunakan konsumen untuk menemani rutinitas selama Ramadan. Di urutan kedua ada Shopee Video (43 persen), Tokopedia Play (24 persen) dan Laz Live (8 persen). 

Country Service Line Group Leader, Observer, Customer Experience & Channel Performance Ipsos Indonesia, Andi Sukma mengatakan bahwa marketplace memang menjadi solusi masyarakat dalam memenuhi segala kebutuhan, terutama di bulan Ramadan lalu. 

“Dalam memenuhi kebutuhan Ramadan selama sebulan penuh, marketplace menjadi solusi yang dipilih oleh masyarakat. Di momen ini, marketplace berlomba-lomba untuk memberikan penawaran yang terbaik bagi para konsumen nya, dimana aspek inipun sejalan dengan dampak yang paling dirasakan oleh online seller terhadap bisnis mereka,” terangnya.

“Promo menarik, kampanye tematik, serta fitur interaktif yang dihadirkan oleh marketplace menciptakan potensi konsumen yang lebih besar bagi online seller dan akhirnya meningkatkan omzet penjualan mereka di bulan Ramadan ini,” tambahnya.

Perkuat engagement konsumen dengan fitur interaktif

Perubahan perilaku belanja yang bergerak terlihat dari mulainya masyarakat menaruh perhatian pada fitur-fitur interaktif dan meningkatnya fungsi sebuah platform. 

Tersedianya fitur hiburan menarik membuat para pengguna lebih aktif dan kreatif, yang memperkuat engagement konsumen sehingga mendorong mereka untuk kembali berbelanja di platform tersebut. 

Jika sedikit melihat kembali ke belakang, keberadaan fitur interaktif di platform e-commerce awalnya dimulai dengan gamification, yang berhasil menarik antusiasme pengguna. Ketertarikan ini juga makin besar dengan adanya kesempatan mendapatkan hadiah serta penawaran tambahan saat memenangkan rangkaian permainan. 

Perkembangan perilaku ini sudah terlihat sejak tahun 2022 lalu. Dikutip dari hasil riset Snapcart bertajuk ‘Karakteristik Perilaku Konsumen dan Preferensi dalam Berbelanja Online’, dijelaskan ada tiga tipe perilaku konsumen. 

Posisi teratas yaitu tipe discount seekers (51 persen) atau konsumen pemburu diskon yang berbelanja karena berbagai tawaran promosi. Tipe kedua adalah need-based customers (25 persen) yang cenderung berbelanja sesuai kebutuhan dan yang terakhir adalah tipe wandering customers (21 persen) yang sangat gemar browsing dan mencoba sejumlah fitur interaktif yang disediakan platform e-commerce. 

Dari hasil riset tersebut, bisa ditarik kesimpulan bahwa diskon masih menjadi magnet utama bagi konsumen Indonesia saat berbelanja. Namun respons positif dari masyarakat terhadap sejumlah fitur hiburan yang dihadirkan oleh pemain e-commerce turut memiliki andil dalam meningkatkan popularitas sebuah platform belanja online.