Ombudsman RI: Layanan Contact Center Ujung Tombak Perusahaan Agar Dekat dengan Pelanggan
“Kehadiran contact center atau call center apapun bentuknya, merupakan roh dari layanan,” ungkap Komisioner Ombudsman RI, Dadan S Suharmawijaya
Editor:
Choirul Arifin
lihat foto
KOMPAS IMAGES
Layanan call center amat dibutuhkan di perusahaan yang produk barang dan jasanya menjadi hajat hidup masyarakat luas. Seperti di SPBU Pertamina, jika terjadi keluhan pelanggan terkait layanan SPBU, maka aduan masyarakat akan diarahkan ke manajemen Pertamina.
Tidak hanya bagi institusi di lingkungan pemerintah, tapi juga bagi perusahaan yang produk barang dan jasanya menjadi kebutuhan masyarakat luas.
Begitu juga Pertamina, yang dalam lini bisnisnya banyak bermitra dengan perusahaan swasta, seperti SPBU. Dadan, produk energi seperti yang digeluti Pertamina, menyangkut hajat hidup orang banyak.
“Jika terjadi keluhan pelanggan terkait layanan SPBU, maka aduan akan mengarah kepada Pertamina,” ungkapnya.
