Bank Mandiri Raih Penghargaan The Best Bank 2012
PT Bank Mandiri Tbk mendapatkan peringkat terbaik dalam survei BSEM tahun 2011/2012 yang dilakukan di Jakarta, Medan, Semarang
lihat foto
TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA – PT Bank Mandiri Tbk mendapatkan peringkat terbaik dalam survei BSEM tahun 2011/2012 yang dilakukan di Jakarta, Medan, Semarang dan Cirebon. Bank Mandiri menjadi pemuncak daftar 10 Bank Terbaik dalam pelayanan prima dengan nilai 88,47%.
Prestasi ini menjadi kali kelima yang pernah diperoleh Bank Mandiri secara berturut-turut. Atas prestasi itu, Mandiri menjadi bank pertama yang menyabet penghargaan ini sebanyak kelima kalinya.
Dirut Bank Mandiri, Zulkifli Zaini mengakui bahwa pihaknya mendapatkan penghargaan tersebut dengan melakukan perluasan jaringan kantor cabang dan elektronik, inovasi kemudahan bertransaksi dan kelengkapan fasilitas di kantor cabang.
”Kami mendapatkan penghargaan ini karena kantor cabang ATM dan EDC kami tambah, sebab ada kemungkinan jumlah antrean bertambah karena transaksi per teller per hari naik,” kata Zulkifli Zaini di Jakarta (28/06/2012).
Bank Mandiri mendapatkan penghargaan ini melalui survei yang menggunakan metode mystery shopper, Bank Mandiri membukukan skor terbaik untuk tiga kategori yaitu customer service terbaik dengan nilai yaitu 82,47%, internet banking terbaik (99,52%) dan kategori performa terbaik phone banking – officer (95,28%).
Dalam metode mystery shopper ini, seorang shopper bertindak sebagai nasabah dan berinteraksi melalui berbagai transaksi seperti, membuka rekening tabungan, meminta informasi produk, melakukan transaksi di seluruh e-channel (ATM, Internet Banking, SMS Banking dan Phone Banking), serta mengajukan compliant mengenai transaksinya.
Sebagai informasi, survei BSEM tahun ini, melibatkan 19 bank umum yang terdiri atas 4 bank pemerintah, 12 bank swasta dengan aset terbesar dan 3 bank asing yang aktif di retail banking.
