Tips Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan dalam Bisnis Online

TRIBUNNERS - Pengguna internet di Indonesia terus meningkat dari tahun ke tahun.

Pada tahun 2014 sebanyak 88,1 juta pengguna internet dan meningkat menjadi 93,4 juta di tahun 2015.

"Pengguna internet sekitar 77 persen mencari informasi produk dan belanja produk. Mulai dari produk pakaian, tas, sepatu, tiket pesawat, ponsel, dan lain sebagainya” Kata Rudiantara.

Peluang bisnis online begitu besar, selain kompetisi yang semakin ketat, pebisnis online juga dihadapkan dengan tantangan untuk membuat pelanggan percaya dengan pelayanannya.

Statistik membuktikan, 62% pengguna internet masih takut akan penipuan online, 49% masyarakat ragu untuk melakukan transaksi online, 42% akan melakukan transaksi online setelah mereka tahu bahwa ada perlindungan cybersecurity, 37% pernah menghentikan transaksi ditengah jalan karena ragu akan penipuan.

Terapkan lima tips berikut untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan.

Gunakan simbol kepercayaan

Logo dan trustmarks dari akreditator resmi dapat memberikan kepastian keamanan berbelanja di situs ini kepada konsumen. Beberapa contoh yang umum digunakan adalah PayPal, ipay88, Visa dan Mastercard.

Pastikan simbol mudah dilihat pelanggan

Letakan simbol kepercayaan tersebut dilokasi yang strategis dan terlihat jelas di website Anda sehingga akan menghilangkan keraguan dari para konsumen.

Tambahkan sebuah tombol SSL

Kebijakan privasi pada situs web anda yang secara transparan akan menjelaskan bagaimana informasi konsumen digunakan.

Konsumen akan cenderung lebih percaya jika mereka merasa bahwa anda terbuka tentang keamanan informasi mereka.

Tetapkan kebijakan pengembalian yang jelas

Keraguan belanja online banyak disebabkan oleh ketidakmampuan pelanggan untuk melihat barang secara langsung.

Dengan memberikan pilihan kepada konsumen bahwa mereka dapat melakukan pengembalian jika merasa tidak puas, pelanggan akan merasa lebih nyaman.

Hubungkan situs web dengan sebuah platform e-commerce yang terpercaya

Platform e-commerce memiliki standar bagi setiap toko online untuk bergabung, persyaratan nomor satu adalah kredibilitas dari toko online tersebut.

Dengan mendaftarkan diri ke market place atau platform e-commerce anda akan dipandang lebih terpercaya oleh pelanggan.