Pegadaian Raih 16 Penghargaan di ICCA 2025, Bukti Layanan Contact Center Kelas Dunia

TRIBUNNEWS.COM – PT Pegadaian kembali menorehkan prestasi membanggakan. Kali ini, Contact Center Pegadaian memborong penghargaan di ajang bergengsi Indonesia Contact Center Association (ICCA) ke-19 Tahun 2025 yang digelar di Balai Sarbini, Jakarta, Kamis (25/9/2025).

Kompetisi nasional yang mempertemukan perusahaan-perusahaan terbaik lintas sektor ini diikuti 58 peserta, mencakup lembaga keuangan, pemerintahan, e-commerce, logistik, hingga layanan publik. Dalam ajang tersebut, Pegadaian sukses meraih 16 penghargaan sekaligus, terdiri dari 13 kategori individu dan 3 kategori korporat.

Rinciannya, Pegadaian memboyong 2 Platinum untuk kategori The Best Agent Digital Social Media Publik dan The Best Agent Digital Email Publik. Lalu 3 Gold di kategori korporat yakni The Best Cost Management, The Best Digital Innovation, dan The Best Employee Engagement. Disusul 4 Bronze di kategori individu, meliputi The Best Quality Assurance Digital, The Best Agent Inbound Publik, The Best of The Best Agent Voice, serta The Best Customer Service Video.

Baca juga: Pegadaian Tegaskan Komitmen Layanan Gadai dengan Perolehan Sertifikasi ISO 22301:2019 BCMS

Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, mengungkapkan rasa syukur atas pencapaian tersebut. Menurutnya, keberhasilan ini adalah buah dari kerja keras seluruh Insan Pegadaian, khususnya tim contact center yang senantiasa memberikan pelayanan prima kepada nasabah.

“Penghargaan ICCA 2025 ini adalah bukti nyata komitmen Pegadaian dalam mengedepankan kualitas layanan dan inovasi. Prestasi ini bukan akhir perjalanan, tetapi menjadi pemacu semangat agar kami terus berinovasi dan meningkatkan pelayanan, sehingga Pegadaian selalu jadi pilihan utama masyarakat,” ujar Eka.

Capaian ini semakin mengukuhkan Pegadaian sebagai perusahaan jasa keuangan yang adaptif, modern, dan berorientasi pada kepuasan nasabah. Dengan semangat transformasi digital, Pegadaian berkomitmen menghadirkan solusi keuangan yang cepat, mudah, dan aman bagi seluruh lapisan masyarakat.

Baca juga: Emas Digital Pegadaian: Cara Cerdas Milenial Investasi Anti FOMO