Riset IPSOS: Pengguna Terbanyak Bank Digital Berasal dari Gen Z dan Milenial

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA -  Transaksi perbankan digital di Indonesia naik 54,89 persen secara tahunan hingga September 2024 berdasar data Bank Indonesia. Kenaikan ini mencerminkan adopsi teknologi keuangan yang terus menguat.

Namun, tren pemanfaatan bank digital oleh masyarakat saat ini tidak hanya ditopang oleh fitur dan kemudahan akses. Riset IPSOS 2025 menunjukkan bahwa kepercayaan dan keamanan menjadi dua faktor utama dalam memilih aplikasi bank digital.

Hal ini sejalan dengan meningkatnya literasi digital dan pemberlakuan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) yang menuntut jaminan keamanan transaksi.

Studi IPSOS bertajuk Perilaku dan Kepuasan Konsumen terhadap Bank Digital di Indonesia menemukan bahwa pengguna bank digital paling aktif berasal dari kalangan Gen Z dan Milenial, dengan usia 18–44 tahun.

Kelompok ini mengutamakan aplikasi yang cepat, mudah digunakan, serta terintegrasi dengan ekosistem digital lain yang mendukung gaya hidup mereka.

Dalam survei ini, SeaBank menonjol sebagai bank digital dengan performa paling lancar dan aman menurut 44 persen responden.

Selain itu, SeaBank juga dinilai unggul dalam user interface yang intuitif (43 persen) dan konektivitas dengan ekosistem digital (43 persen).

Secara keseluruhan, 59 persen responden menyebut SeaBank sebagai bank digital yang paling mereka percaya, jauh mengungguli pesaingnya seperti Bank Jago (26 persen) dan Neobank (22 persen).

Konsistensi performa disebut sebagai faktor kunci dalam memperkuat persepsi positif terhadap aplikasi ini di tengah persaingan ketat layanan finansial digital.

Baca juga: Percepat Inklusi Keuangan UMKM Asia Pasifik, 13 E-Wallet dan Bank Digital Dukung Program Sirius

“Hasil survei ini menggarisbawahi pentingnya menjaga konsistensi performa, integrasi digital, dan membangun kepercayaan pengguna,” kata Andi Sukma, Executive Director Ipsos Indonesia dalam siaran pers dikutip Selasa, 17 Juni 2025.

Baca juga: Bank Digital Ini Sukses Akuisisi 2 Juta Nasabah dalam 4 Bulan

Menurutnya, inovasi berkelanjutan dan pengalaman pengguna yang baik akan menjadi fondasi utama dalam mendorong masa depan keuangan digital yang lebih inklusif.

Laporan Reporter: Francisca Bertha Vistika | Sumber: Kontan