PT Taspen Kini Pakai Strategi Jemput Bola Tingkatkan Pelayanan Bagi Para Pensiun

TRIBUNNEWS.COM - PT Tabungan dan Asuransi Pensiun (PT Taspen Persero) membuka kantor cabang di Ende, Provinsi Nusa Tenggara Timur.

Kantor cabang yang berada di Jalan Pahlawan No. 20 Kelurahan Kota Raja Kecamatan Ende Utara ini mulai beroperasi pada 1 Januari 2016, diresmikan oleh Bupati Ende Marselinus Y W Petu dan Direktur Utama PT Taspen Iqbal Latanro.

"Pertimbangan utama kami membuka kantor di Ende, Taspen BUMN yang punya fungsi utama melayani kebutuhan aparatur sipil negara dalam hal jaminan hari tua dan pensiun bagi ASN. Kalau kantor hanya di Kupang, alangkah sulitnya bagi bapak dan ibu untuk berhubungan dengan Taspen, kalau ada klim jaminan kematian maka itu akan membutuhkan waktu yang cukup lama," kata Direktur Utama PT Taspen Persero Iqbal Latanro pada peresmian kantor PT Taspen Cabang Ende, Selasa (19/1/2016) kemarin.

Iqbal mengatakan, kantor Cabang Ende ini merupakan kantor ke-52 yang ada di Indonesia. Pendirian kantor cabang ini sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan dan mendekatkan Taspen dengan peserta di 9 kabupaten di wilayah Provinsi NTT yaitu Kabupaten Ende, Sikka, Ngada, Manggarai, Flores Timur, Manggarai Barat, Lembaga, Nagekeo, dan Kabupaten Manggarai Timur, dengan total peserta berjumlah 64.894 orang, terdiri dari peserta aktif 48.767 orang dan pensiunan 16.127 orang.

"Kenapa strategi kita membuka (kantor Cabang Ende)? Karena untuk memudahkan mereka komunikasi dengan Taspen dan menunjang program Taspen yaitu layanan proaktif," ujar Iqbal.

Iqbal menambahkan, sebagai badan usaha milik negara (BUMN) PT Taspen tidak hanya berorientasi pada laba.

PT Taspen memiliki program percepatan yaitu melakukan jemput bola pada para pensiun.

"Target kami sampai Desember 2017, semua orang pensiun tidak perlu repot-repot datang ke PT Taspen untuk melakukan klaim karena kami akan mendatangi. Kami ingin jangan sampai orang keluar duit banyak untuk mendapat jaminan hari tua yang tidak begitu banyak," tutur Iqbal.

Iqbal mengatakan, rencananya setelah membuka kantor cabang di Kabupaten Ende, PT Taspen akan kembali membuka kantor cabang di 4 wilayah berbeda yaitu di Lhoukseumawe, Madura, Lubuk Linggau dan Nias.

Bupati Ende Marselinus Y.W Petu mengucapkan terima kasih atas kepercayaan PT Taspen yang membuka kantor cabang di Kabupaten Ende.

Menurutnya, penempatan kantor cabang Taspen di Ende adalah tepat.

Dikatakan, sebelum dibuka kantor cabang Taspen, banyak pensiunan yang harus ke Kupang untuk mengambil uang pensiun atau tunjangan hari tua.

Karena di NTT, baru di Kupang saja yang memiliki kantor Taspen.

"Sekarang jika mau berurusan dengan Taspen kita tidak perlu lg ke Kupang sehingga kita sangat diuntungkan. Kita ingat 3E, efisien, efektif dan ekonomis, itu sudah dilakukan oleh Taspen, dan meskipun baru diresmikan pada hari ini, PT Taspen Ende sudah menunjukan eksistensi terbaik melalui penyerahan pensiunan termasuk bantuan sarana peribadatan bagi dua masjid dan dua gereja," kata dia.

"Kami berharap dengan adanya kantor cabang ini dapat memberikan pelayanan terbaik dengan layanan mudah, cepat dan gratis," tambah Marselinus.

Sebelumnya, PT Taspen juga telah membuka kantor cabang di Jakarta Selatan yang berada di Grand Panglima Polim Kav 37-38, Jl. Panglima Polim Raya.

Kantor cabang baru tersebut secara langsung diresmikan oleh walikota Jakarta Selatan Tri Kurniadi, Kapolres Jaksel, Camat Jaksel beserta Direktur Operasi dan seluruh mitra bayar dan mitra kerja se Wilayah Jakarta Selatan.

Berdasarkan data sampai dengan Januari 2016, pada Kantor Cabang Jakarta Selatan terdapat 80.949 orang Peserta aktif, sedangkan jumlah penerima pensiun adalah 33.453 orang.

“Kantor Cabang Jakarta Selatan saat ini melakukan kerja sama dengan 16 mitra bayar perbankan dan PT. Pos Indonesia dengan tersedia 443 titik layanan Kantor Bayar,” ujar Direktur Operasi PT Taspen, Ermanza.

Peningkatan pelayanan Taspen kepada peserta dengan jumlah 6,8 juta orang terus menerus dilakukan, hasil yang dicapai adalah Pelayanan 1 jam telah disertifikasi TUV MORD ISO 9001-2008, Layanan Klim Otomatis, Office Chanelling dengan 48 Mitra Bayar dan 13.300 titik layanan di seluruh Indonesia, Mobil Layanan Taspen, Taspen Mobile Aplication dan TASPEN Calla Center Nomor 021-1500919, dengan target mutu pelayanan Taspen 5T yaitu pelayanan Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Jumlah, Tepat Tempat dan Tepat Administrasi.

Pelayanan Taspen saat ini, calon penerima pensiun yang domisilinya jauh tidak perlu datang langsung ke kantor Taspen untuk mengurus pensiun pertama dan Tabungan Hari Tuanya, tetapi cukup mendatangi Mitra Bayar atau BKD terdekat.

Karena Taspen telah bekerjasama dengan Mitra Bayar dan BKD melalui Office Chanelling.