Manjakan Penumpang, PT KAI Renovasi Ruang Customer Service

Laporan Wartawan Tribunnews.com, Nicolas Timothy

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA - PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus berbenah dalam hal pelayanan penumpang, termasuk merenovasi ruangan pelayanan pelanggan menjadi sesuai standar pelayanan.

Hal tersebut di wujudkan dengan meresmikan ruangan pelayanan pelanggan atau Customer Service yang sesuai standar di Stasiun Gambir, Kamis (4/10/2012) oleh Direktur Komersial- PT KAI (Persero), Sulistyo Wimbo Hardjito.

Wimbo menjelaskan, renovasi ruangan pelayanan penumpang atau Customer Service tidak hanya di lakukan di Gambir saja tetapi dilakukan pada Stasiun Besar di Jawa Sumatera. Ada 30 ruangan Customer Service di lintas Jawa Sumatera dan nantinya akan dilakukan renovasi sesuai standar.

"Kami terus melakukan perbaikan layanan dalam berbagai sisi. Tujuannya agar penumpang dapat melakukan perjalanan Kereta Api menjadi nyaman. Disisi lain kami juga terus melakukan peningakatan layanan pelanggan setelah sebelumnya beberapa stasiun besar kami mendapat Sertifikasi ISO 9001 - 2008" ujar Wimbo sesuai siaran pers yang diterima Tribunnews.com.

Wimbo menambahkan, ruangan Pelayanan Pelanggan yang telah di renovasi dilengkapi dengan Mesin Nomor Antrian yang akan di gunakan pelanggan untuk mendapat kepastian layanan informasi sebelum menuju ke meja petugas Customer Service.

Ada 7 (tujuh) ruangan Customer Service yang sudah di renovasi dan dilakukan peningkatan pelayanan, antara lain: di stasiun Gambir, Pasarsenen, Jakartakota, Bandung, Cirebon Prujakan, Banyuwangi dan Padang.

Standarisasi ruangan pelayanan pelanggan merupakan salah satu bagian untuk mendukung Program Peningkatan Pelayanan PT.KAI salah satunya adalah untuk menunjang suksesnya pelaksanaan Boarding Sistem yang saat ini dilakukan PT KAI (Persero), yakni nama yang tertera di tiket harus sesuai dengan nama penumpang yang akan berangkat. Dan semua informasi tersebut dapat dijelaskan dengan jelas dan ramah oleh para Customer Service di ruang Pelayanan Pelanggan.