Penumpang Bandara Sepinggan Sering Terlambat?

Laporan wartawan Tribun Kaltim, Geafry Necolsen

TRIBUNNEWS.COM BALIKPAPAN - SALAH satu poin penilain indeks kepuasan pelanggan (Costumer Satisfaction Index) atau CSI di Bandara Sepinggan Balikpapan, adalah ketepatan waktu jadwal pesawat. Manager Operasional Bandara Sepinggan, Kasiadi menilai dari sisi maskapai penerbangan sudah cukup baik. Hanya pada kondisi tertentu saja maskapai mengalami keterlambatan.

"Bandara Sepinggan ini kan sudah penuh sesak, ini masih diperparah dengan keterlambatan penumpang," kata Kasiadi, Jumat (11/5/2012). Menurutnya, penumpang pesawat kerap kurang memperhatikan waktu untuk chek in di bandara.

"Padahal waktu yang tertera di dalam tiket itu adalah waktu keberangkatan, bukan waktu chek in, seringkali penumpang menganggap waktu keberangkatan adalah waktu chek in, padahal sudah diatur penumpang diharapkan sudah ada chek in setengah jam sebelum keberangkatan," tuturnya.

Celakanya lagi, banyak penumpang yang memanfaatkan waktu chek in tersebut untuk bersantai- santai. "Mereka (penumpang) keluar lagi dari ruang tunggu untuk makan, mengobrol dan sebagainya," katanya lagi.

Padahal, kata Kasiadi, setiap maskapai memerlukan waktu yang cukup panjang untuk menaikkan penumpang ke atas pesawat. "Ada proses chek in, chek in bagasi sampai boarding membutuhkan waktu untuk pemeriksaan tiket, bagasi dan keamanannya segala macam," tuturnya.

Akibatnya, waktu keberangkatan pesawat menjadi tertunda. Keterlambatan ini mempengaruhi jadwal penerbangan sementara volume penerbangan cukup padat. "Makanya kami sampai tiga kali memanggil penumpang melalui pengumuman. Ada panggilan chek in, panggilan boarding sampai panggilan last boarding, mestinya tidak harus sampai begitu," lanjutnya.

Mestinya, pengumuman tersebut cukup sekali saja. "Tetapi karena tanggung jawab kepada penumpang maka mau tidak mau dipanggil sampai tiga kali," tandasnya. Pihaknya berharap agar penumpang memperhatikan waktu keberangkatan dan tertib mematuhi waktu tersebut agar tidak dirugikan karena tertinggal penerbangan.