Di Hari Pelanggan Nasional, Grab Beberkan Cara Unik Berkomunikasi dengan Konsumen

Menjadi #YangSelaluAda untuk pelanggan

Pandemi membawa tantangan tersendiri bagi banyak orang. Untuk mengapresiasi pelanggan setia dan membantu lebih banyak orang dapat tetap merayakan berbagai momen spesial mereka di tengah pandemi, admin Twitter Grab mulai Februari 2020 lalu memberikan kejutan bagi ratusan pelanggan lewat tagar #YangSelaluAda. Melalui monitor perbincangan media sosial yang real-time yang dilakukan oleh Grab, kami memberikan ratusan voucher GrabFood bagi pelanggan setia yang sudah berbagi pengalamannya dengan Grab, bahkan yang menceritakan keluhan atau memberikan masukannya tanpa menyebutkan akun resmi Twitter Grab. Hal ini menekankan perlunya monitor perbincangan di media sosial secara menyeluruh agar kita bisa mendengarkan serta memahami kebutuhan pelanggan. Hal ini tentunya menekankan komitmen tim Social Media Care & Community Engagement untuk jadi #YangSelaluAda untuk semua pelanggan Indonesia

Ridzki Kramadibrata menambahkan, dengan komunikasi yang kreatif tersebut diharapkan mampu memberikan dampak positif terhadap masyarakat.

“Sejalan dengan misi GrabForGood untuk memanfaatkan teknologi yang membawa jutaan dampak positif bagi masyarakat Indonesia,” tutup Ridzki.