Auto2000 Sebut Loyalitas Pelanggan di Lampung Paling Tinggi se-Sumatera

TRIBUNNEWS.COM, BANDAR LAMPUNG - Konsumen pembeli Toyota wilayah Lampung, loyalitasnya paling tinggi dibanding dengan empat lain di Sumatera (area Auto2000).

Persentasenya, dari total penjualan mobil, 72 persennya kembali ke bengkel resmi. Angka ini jauh meninggalkan wilayah Auto2000 lain, seperti di Sumatera Utara 54 persen, Sumatera Barat 59 persen dan Sumatera Selatan 48 persen.

“Memang karakter di Lampung ini, konsumen dekat dengan bengkel resmi. Sederhananya, dari seluruh area yang ada di Sumatera, habbit customer untuk mengganti oli 5.000 km, atau tiga bulan sampai saat ini masih berjalan. Ini juga sebagai penyumbang share service kami di sini cukup tinggi,” ujar Nurrahman Adi Saputra, Kepala Bengkel Lampung Reden Intan, Selasa (25/9/2018).

Selain itu, kata Nurrahman, faktor yang membuat jumlah unit yang dilayani bengkel resmi meningkat, karena Auto2000 Lampung, komitmen buat menggarap pasar luar kota yang potensinya juga cukup besar.

Baca: Kamera GoPro Hero 7 Tersedia di Indonesia Mulai Bulan Depan

“Buat pemilik Toyota di luar kota ini, kami komit menggarapnya (salah satunya dengan Toyota Home Service/THS). Sehingga kami bisa menaikkan service share kami menjadi 72 persen,” kata Nurrahman.

Sejauh ini, setidaknya ada enam jaringan dealer Auto2000 buat penunjang pelayanan Toyota di wilayah Lampung, mulai dari cabang Raden Intan, lalu Rajabasa, Way Halim, Kotabumi, Tulang Bawang, dan Kalianda.

Tak hanya itu, Lampung juga mulai jemput bola dengan terus kembangkan layanan THS, di mana saat ini sudah ada 16 unit THS. Kontribusi THS sendiri dari total unit yang diservis di bengkel resmi, mencapai 16 persen.

Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul "Konsumen Auto2000 Lampung Paling Rajin ke Bengkel Resmi"