Livin' by Mandiri Masih Eror, Pengguna Sampaikan Protes Via Twitter, hingga Penjelasan Pihak Bank

TRIBUNNEWS.COM - Aplikasi mobile banking Livin' by Mandiri berlogo kuning masih mengalami gangguan dan tidak bisa digunakan hingga saat ini, Jumat (25/2/2022).

Gangguan tersebut pun terus dikeluhkan oleh para pengguna Livin' by Mandiri di media sosial Twitter.

Salah satunya keluhan yang disampaikan oleh pengguna akun Twitter @stup1dside ini.

"Livin down ya, loading terus enggak bisa transaksi?" tulisnya.

Lalu ada juga keluhan yang disampaikan oleh akun Twitter @erasgodin.

"Halo @mandiricare @bankmandiri aplikasi mobile banking anda tidak bisa diakses, why???" tulisnya.

Baca juga: Penyebab Livin by Mandiri Eror, Ada Peningkatan Volume Transaksi hingga Sedang dalam Pemeliharaan

Melalui akun Twitter resminya, @bankmandiri pun memberikan respons atas berbagai keluhan yang disampaikan oleh para pengguna Livin' by Mandiri.

Pihak Bank Mandiri menyampaikan permohonan maafnya atas ketidaknyamanan pengguna Livin' by Mandiri.

Bank Mandiri juga menyebut bahwa saat ini pihaknya masih melakukan pemeliharaan sistem pada layanan Livin' by Mandiri berlogo kuning.

"Hi Bpk/Ibu, mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Saat ini sedang dilakukan pemeliharaan sistem pada layanan Livin' by Mandiri (logo kuning). Mohon utk dpt melakukan pengecekan secara berkala," tulis akun Twitter resminya @bankmandiri, Jumat (25/2/2022), pukul 20.18 WIB.

Baca juga: Livin by Mandiri Eror, Bank Mandiri Minta Maaf

Selain itu, pihak Bank Mandiri juga memberikan alternatif lain bagi para pengguna Livin' by Mandiri jika ingin melakukan transaksi.

Yakni dengan cara menggunakan layanan SMS atau Mandiri ATM.

"Sebagai alternatif, Bpk/Ibu dapat melakukan transaksi melalui layanan mandiri SMS ketik, USSD *141*6# atau mandiri ATM. Semoga transaksinya berjalan lancar ya," imbuhnya.

Perlu diketahui, hingga kini errornya Livin' by Mandiri masih menjadi perbincangan banyak warganet di Twitter.

Kata 'Livin' pun masih masuk ke dalam 6 besar trending topic di Twitter hingga Jumat (25/2/2022) malam.

Baca juga: Cara Dapat Diskon Pembelian Photobook BTS Lewat Livin’ by Mandiri

Penyebab Aplikasi Livin' by Mandiri Error

Dilansir Kompas.com, Sekretaris Perusahaan Bank Mandiri, Rudi As Aturridha, menyampaikan permohonan maafnya atas ketidaknyamanan yang dirasakan para pengguna Livin' by Mandiri.

Rudi menyebut error-nya Livin' by Mandiri dikarenakan adanya volume transaksi yang sangat tinggi.

Sehingga berdampak pada kenaikan antrian pada layanan aplikasi Livin' by Mandiri.

"Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan nasabah," ujar Rudi, Jumat (25/2/2022), dilansir Kompas.com.

Baca juga: Livin by Mandiri Tak Dapat Digunakan Hari Ini, Jadi Trending di Twitter, Ini Penjelasan Pihak Bank

Lebih lanjut Rudi menuturkan pihak Bank Mandiri masih terus berusaha untuk mengatasi gangguan tersebut.

Rudi juga menyebut saat ini transaksi nasabah sudah mulai bisa dilakukan secara bertahap.

"Saat ini transaksi nasabah sudah dapat dilakukan secara bertahap," ungkap Rudi.

Namun, jika aplikasi Livin' by Mandiri masih belum bisa digunakan, Rudi mengimbau para nasabah untuk melakukan transaksi perbankan menggunakan kanal lainnya.

Di antaranya seperti ATM, Mandiri Debut, Mandiri Kartu Kredit, serta e-money.

Baca juga: Penyebab Livin by Mandiri Eror, Ada Peningkatan Volume Transaksi hingga Sedang dalam Pemeliharaan

Tentang Livin’ by Mandiri

Dikutip dari Kontan.id, Livin’ by Mandiri adalah penyempurnaan dari aplikasi Mandiri Online dalam rangka meningkatkan kemudahan dan kenyamanan nasabah dalam mengakses layanan perbankan dan diluncurkan pada 8 Maret 2021 lalu.

Penyempurnaan itu untuk meningkatkan kemudahan dan kenyamanan nasabah dalam mengakses layanan perbankan perseroan di era bank 4.0.

Menurut Direktur Utama Bank Mandiri, Darmawan Junaidi, transformasi layanan perbankan digital ini merupakan inisiatif strategis Bank Mandiri untuk menjadi salah satu Modern Digital Retail Bank dengan layanan yang adaptif terhadap kebiasaan baru nasabah dalam bertransaksi.

Kini, layanan perbankan tak lagi terbatas pada fisik kantor bank, namun lebih pada konsep real time agar bisa diakses dan dimanfaatkan kapan saja, di mana saja oleh nasabah melalui aplikasi dan platform digital.

Secara filosofis, lanjutnya, nama Livin' by Mandiri mengandung makna kawan atau sahabat dekat yang dapat diandalkan untuk hidup yang lebih mudah dan bahagia.

Baca juga: Apa Itu Livin by Mandiri? PT Bank Mandiri Beri Diskon kepada ARMY untuk Pembelian BTS Photobook

Adapun, warna biru pada penulisan melambangkan kepercayaan, keamanan, yang semakin melengkapi makna Livin' by Mandiri sebagai sahabat yang dapat diandalkan.

Kemudian terkait pengunduhan dari aplikasi Livin' by Mandiri dapat dilakukan di App Store atau Google Play Store.

Sementara di dalam aplikasi ini, terdapat empat menu yang dapat digunakan yaitu Instant Acess untuk mengakses menu favorit yang sering digunakan dan Intip Saldo yang berfungsi melihat sisa saldo di dalam rekening Mandiri Anda.

Selain itu adapula menu Linkage e-Wallet di mana Anda dapat menghubungkan e-wallet yang dimiliki ke rekening Mandiri Anda agar dalam pembayaran lebih muda.

Terakhir adalah menu Cardless Withdrawal untuk melakukan penarikan tanpa menggunakan kartu ATM.

(Tribunnews.com/Faryyanida Putwiliani)(Kompas.com/Rully R. Ramli)(Kontan.co.id/Laurensius Marshall Sautlan Sitanggang)