Allianz Indonesia: Pentingnya Kesungguhan dalam Penanganan Keluhan

Dari hasil penilaian tersebut Allianz Indonesia menjadi salah satu dari perusahaan yang dinilai mempunyai nilai SQI tertinggi dan di atas rata-rata nilai industri dengan kategori Diamond. Berbagai upaya dilakukan oleh Allianz Indonesia untuk meningkatkan kualitas layanan kepada nasabahnya.

Allianz Life Indonesia secara teratur setiap tahun melakukan survei pengukuran kepuasan nasabah melalui Net Promotor Score berdasarkan customer experience yang didapatkan nasabah.

Feedback yang diperoleh dari nasabah melalui survei ini benar-benar menjadi acuan bagi perusahaan untuk melakukan perubahan pelayanan yang lebih baik.

Dalam survei ini, sebanyak 39 customer touch points diukur secara teratur untuk mengetahui bagaimana pendapat nasabah terhadap berbagai titik area pelayanan nasabah di Allianz Life.

Berdasarkan masukan nasabah dari hasil survei NPS tersebut perusahaan secara terus menerus melakukan perbaikan di sisi pelayanan nasabah, meningkatkan service quality untuk mencapai service excellence.

Berdasarkan survei tersebut juga terlihat hasil yang menunjukkan penanganan keluhan yang terus membaik, ditandai dengan berkurangnya jumlah keluhan pada Q1 2019 sebanyak 68% dibandingkan dengan Q1 2018.

Peningkatan layanan di Q1 2019 juga terlihat dari adanya 90% penyelesaian klaim kesehatan melalui eAZy Claim dalam waktu 2X24 jam, meningkat lebih dari 50% dibandingkan dengan Q1 2018.

“Allianz Indonesia terus berusaha memberikan kualitas pelayanan yang terbaik bagi seluruh nasabah melalui pelayanan offline maupun online,” kata Yuni.