Mengenaskan, Saya Diping-pong Niaga dan Garuda Indonesia

TRIBUNNEWS.COM - Saya adalah salah satu pemegang setia kartu kredit CIMB Niaga MasterCard (nomor xxxx xxxx 0459 8773). Jumat, 08 Juni 2012 pukul 12:51 WIB saya melakukan transaksi pembelian tiket pesawat Garuda GA-0218 Jakarta-Jogya last flight penerbangan 28 Juli nanti. Berkali-kali saya mencobanya, namun status transaksi di website Garuda Indonesia gagal/declined. Sore harinya saya mencoba cross-check di call center CIMB Niaga. Menurut catatan bank, transaksi saya di website Garuda Indonesia (senilai Rp 1,5 juta) statusnya berhasil! Saya sangat terkejut sekali!

Logikanya, apabila transaksi saya statusnya berhasil, seharusnya saya mendapatkan kode booking untuk penerbangan saya, namun hal itu tidak ada, karena statusnya gagal/declined. Dari tanggal 08 Juni hingga tulisan ini diturunkan, saya terus-menerus menghubungi call center CIMB Niaga dan Garuda Indonesia. Hasilnya, nihil dan saya seperti di ping-pong oleh kedua belah pihak. Intinya, saya menginginkan kepastian dan kejelasan dari transaksi tersebut dan mana tiket saya untuk penerbangan 28 Juli nanti? Saya sangat membutuhkan tiket tersebut.

Jelas sekali bahwa asal kesalahan ini adalah dari kartu kredit CIMB Niaga saya, padahal limitnya masih sangat mencukupi untuk transaksi saya tersebut! Energi saya capek, letih dan membuang-buang waktu menelepon call center CIMB Niaga dan Garuda Indonesia, karena saya harus menjelaskan kronologis permasalahan dari awal hingga akhir. Selain itu, biaya pulsa telepon untuk menghubungi call center tidak murah (paling tidak saya menghabiskan waktu 35 menit untuk menceritakan kronologi permasalahannya). Saya minta penjelasan secepatnya, karena saya sangat membutuhkan tiket penerbangan tersebut. Terimakasih.

PRADANA SAKTYA ADI, S.Psi., M.Psi., psikolog
Kantor:
HRD PT. Triputra Investindo Arya (Triputra Group)
Menara Kadin Indonesia, Lantai 25
Jln. HR Rasuna Said, Kuningan, Jakarta Selatan

TRIBUNNERS TERBARU