Lazada Tegaskan Kasus Beli iPhone 6 Dapat Sabun Mandi Murni Keluhan Pelanggan

TRIBUNNEWS.COM, JAKARTA – Kasus beli iPhone 6 Plus di Lazada tapi dapat sabun mandi mendapat perhatian dari netizen.

Terbukti insiden yang menimpa pemilik akun Twitter @danisdarusman ini menjadi viral di sosial media dan forum Kaskus.

Bahkan akun Twitter @pandji milik Pandji Pragiwaksono ikut me-retweet cuitan dari @danisdarusman.

Pembahasan kasus ini bahkan merembet ke isu persaingan usaha antar situs e-commerce.

Pasalnya, dari hasil penelusuran Kaskuser mengungkapkan pihak yang melayangkan keluhan itu adalah pekerja salah satu perusahaan e-commerce.

Terkait hal ini, PR Manager Lazada Indonesia Tania Amalia menegaskan kasus tersebut murni keluhan dari pelanggan. Atas dasar itu, langkah yang ditempuh adalah menindaklanjuti keluhan itu secepat mungkin.

”Kami langsung menghubungi pelanggan yang bersangkutan agar segera diproses di mana letak kesalahannya. Bila kesalahan ada di kami, maka kami akan jujur mengatakannya,” terangnya kepada Tribunnews.com, Selasa (30/6/2015).

Lebih jauh Tania mengakui pelanggan tersebut benar telah membeli iPhone 6 Plus melalui Lazada.

Dari data yang dimilikinya, barang pesanan pelanggan itu diterima pada 26 Juni lalu.

”Produk itu dikirim langsung dari marketplace,” ucapnya.

Sayangnya, Tania tak bisa menyebut pasti berapa lama keluhan itu bisa diselesaikan Lazada.

Hanya, dia memastikan Lazada telah berjanji kepada pelanggan tersebut untuk selalu meng-up date informasi secara berkala.

”Kami tidak melihat hal lain di kasus ini kecuali benar-benar memandangnya sebagai keluhan konsumen semata,” tegasnya.

Seperti diberitakan sebelumnya, pengalaman Danis, pemilik akun Twitter @danisdarusman, saat membeli smartphone terbaru Apple dari situs belanja Lazada, yang dikirimi paket sabun mandi menjadi viral di dunia maya.

"Minggu lalu beli iphone 6+ di @LazadaID & yg dateng kayak gini. Enteng & 100% bukan iphone isinya. Aku mesti gimana min?," tulis Danis di akun Twitter-nya, Minggu (28/6/2015).

Kicauan itu disertai foto paket yang ia terima dari Lazada, dalam keadaan belum dibuka pembungkusnya.

Danis pun berusaha menghubungi pihak Lazada melalui akun Twitter, tetapi tidak direspons.

Senin (29/6/2015), Danis membuka bungkus paket tersebut dan mendapatkan sabun mandi batangan di dalamnya.

"Beli iphone 6+ nyampenya sabun nuvo! Hanya di @LazadaID BURUAN GUYS!!! Buruan bangkrut maksudnya lo," kicau Danis sambil menyertakan foto sabun sebuah merek.

Untuk membuktikan klaimnya, ia mengabadikan proses pembongkaran paket tersebut dan menyebarkannya di akun Path miliknya. Video "unboxing" sabun tersebut dapat dilihat di tautan yang diberikan Danis, https://path.com/moment/Tp9rB.

Kegusaran Danis pun jadi viral.

Beberapa pengguna Twitter turut meminta Lazada untuk merespons masalah yang menimpa Danis. Ratusan pengguna Twitter lain juga menyebarkan curahan hati Danis dengan menggunakan fitur retweet.(*)