Kunci Jawaban Modul 2.5 Pengelolaan Pengaduan Masyarakat, PINTAR Kemenag

TRIBUNNEWS.COM - Soal dan kunci jawaban modul 2.5 Pengelolaan Pengaduan Masyarakat pada Pelatihan Pelayanan Publik di PINTAR Kementerian Agama (Kemenag).

Pelatihan Mandiri Bersertifikat dari Kementerian Agama melalui platform PINTAR (Pendidikan dan Pelatihan Terintegrasi) telah hadir kembali pada bulan September 2025.

PINTAR Kemenag bisa dilakukan mulai tanggal 14 September 2025 hingga 18 September 2025.

Pelatihan di PINTAR Kemenag ini berbasis MOOC (Massive Open Online Course) dilakukan secara Asynchronous dan full online, sehingga tidak ada jadwal Zoom ataupun tatap muka.

Sehingga peserta memiliki fleksibilitas penuh untuk mendaftar dan melakukan pelatihan sampai selesai secara mandiri.

Pelatihan dilaksanakan selama 5 hari, dapat dilakukan kapanpun dan dimanapun sesuai dengan kebutuhan peserta selama masih dalam periode pelaksanaan pelatihan.

Salah satu modul penting yang dipelajari adalah Modul 2.5 Pengelolaan Pengaduan Masyarakat pada Pelatihan Pelayanan Publik.

Melalui pelatihan ini, diharapkan peserta mampu memperjelas konsep dan kebijakan pelayanan publik, mendesain pelayanan publik, mengimplementasikan standar pelayanan dan pengawasan pelayanan publik, mengelola pengaduan masyarakat, dan mengevaluasi indeks kepuasan masyarakat.

Tujuan dari pelatihan ini adalah sebagai panduan dan acuan dalam Peningkatan Penyelenggaraan Pelayanan Publik pada Kementerian Agama.

Pelayanan publik yang berkualitas merupakan kunci untuk membangun kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.

Baca juga: Kunci Jawaban Modul 2.4 Implementasi dan Pengawasan Pelayanan Publik - Bagian 2, PINTAR Kemenag

Bagi Anda yang sedang mengikuti pelatihan ini dan mencari referensi kunci jawaban Modul 2.5 Pengelolaan Pengaduan Masyarakat pada Pelatihan Pelayanan Publik, artikel ini akan membantu Anda memahami inti materi dan menjawab soal dengan tepat.

Pelatihan Pelayanan Publik

2.5 Pengelolaan Pengaduan Masyarakat

1. Klasifikasi pengaduan terdiri dari:

Kunci Jawaban: Pengaduan informatif dan penyimpangan

2. Unit pengelola pengaduan masyarakat di lingkungan Kementerian Agama:

Kunci Jawaban: Semua benar (Inspektorat Jenderal, Bagian atau subbagian yang menangani urusan di bidang organisasi, tata laksana, dan kepegawaian, Sekretariat Jenderal)

3. Setiap unit pelayanan yang secara khusus menangani pengaduan masyarakat bertujuan, kecuali ...

Kunci Jawaban: Terwujudnya audit secara cepat dan tepat

4. Efektivitas pembentukan unit pengaduan pelayanan publik, kecuali ...

Kunci Jawaban: Keberhasilan program dan Keberhasilan sasaran

5. Salah satu tujuan dibentuknya Unit Kepatuhan internal atau Perigelola Pengaduan Masyarakat adalah ...

Kunci Jawaban: Mengeliminasi penyimpangan yang timbul

6. Pengaduan yang menyangkut kinerja dan kedinasan termasuk dalam motif ...

Kunci Jawaban: Pengaduan masyarakat yang tidak berkaitan dengan penyalahgunaan wewenang/pelanggaran disiplin pegawai

7. Secara teknis ... merupakan pengaduan yang berisi tentang dugaan terjadinya pelanggaran disiplin pegawai dan/atau kode etik.

Kunci Jawaban: Pengaduan penyimpangan

8. Di bawah ini adalah salah unsur dalam pengertian aduan masyarakat, kecuali ...

Kunci Jawaban: Kemudahan bagi organisasi dalam menindaklanjuti aduan masyarakat

9. Maksud dibentuknya unit kepatuhan internal atau unit pengaduan masyarakat lingkungan Kementerian Agama, kecuali ...

Kunci Jawaban: Semua benar (Memberikan kemudahan bagi organisasi, Fokus dalam mengelola dan menindaklanjuti pengaduan masyarakat sebagai bentuk aspirasi dari masyarakat guna kepentingan perbaikan bagi organisasi, Secara khusus menangani pengaduan masyarakat)

10. Di bawah ini adalah contoh pelanggaran disiplin pegawai terkait dengan penyalahgunaan wewenang kecuali ...

Kunci Jawaban: Suap

Disclaimer:

*) Jawaban di atas hanya digunakan untuk memandu bapak/ibu guru dalam mengerjakan Pelatihan PINTAR Kemenag 2025. 

*) Urutan soal bisa acak dan berbeda dengan yang diterima saat pelatihan.

(Tribunnews.com/Latifah)